WinTariff может передавать данные по звонкам во внешнюю программу управления гостиницой. Настройка передачи данных осуществляется в окне ‘Настройки->Архивы и гостиница’, кнопка ‘Интеграция’.
Вот примеры данных в разных форматах (Fidelio, Homisco и т.д.).

Выложена версия 2.9.10 Изменения

поддержка e-mail серверов с SSL (Google, Yandex, Mail.ru)
новые станции: Panasonic KX-HTS824, Yeastar S100, Yate (IP connect)

Настройка WinTariff для разбора логов 3CX
WinTariff может быть использован для обработки логов 3CX VoIP PBX. Требуется решить две задачи:
1.передача данных в WinTariff – это решается путем автоматического импорта лог-файлов (как и для других Asterisk-подобных решений). В WinTariff такой механизм называется ‘Spool folder’ (станция записывает файлы логов в отдельную папку,а WinTariff периодически проверяет эту папку. Если в папке обнаруживаются файлы, то WinTariff импортирует данные из них и затем удаляет исходные файлы). Для настройки выберите (в окне ‘Setup main’ модуля PbxCollect.exe или в окне ‘Настройки->Главные параметры’ модуля Tariff32.exe):
- ‘Communication chanel’ …

WinTariff может быть интегрирован в программу управления гостиницой (Opera, Fidelio и другие). WinTariff принмает данные от мини-АТС, вычисляет стоимость разговора и передаёт и в Opera. Для передачи используется простой текстовый формат, выбор возможен из следующих форматов:

Fidelio
Hew Hotel
HOBIC A
Homisco
Comma-separated format

Чтобы посмотреть, что из себя представляет каждый формат, можно подключится с помощью telnet к WinTariff (связь по TCP/IP; WinTariff выступает как сервер) и посмотреть реальный обмен данными. Протокол простой, никаких запросов/подтверждений - WinTariff просто посылает очередную строку данных, как только она появляется.
Передача данных происходит сразу же после получения от станции данных по …

Пример использования WinTariff для анализа работы операторов при работе с клиентами (входящие звонки). Для каждого оператора вычиcляются :

общая длительность разговоров
доля звонков, на которые оператор ответил быстрее 20 секунд после поступления вызова
сколько вызовов остались без ответа
среднее время ожидания клиента до ответа
доля разговоров короче 90 секунд
доля разговоров длиннее 180 секунд
доля обслуженных вызовов

Пример подобного отчета (в pdf формате) можно скачать здесь (для наглядности, кроме итоговых данных, сохранены еще и данные по звонкам для каждого оператора — это позволяет проверить вычисление итоговых величин; в окончательном варианте бланка детали удалены)
Чтобы создавать такие отчеты по …